01
代工行业全景
全球代工格局 · Foundry/IDM对比 · 产业链上下游
台积电三星中芯国际
02
客户角色分析
Fabless · 系统公司 · IDM采购 · 决策链与痛点
芯片设计采购部门
03
沟通基础模型
信任公式 · 沟通漏斗 · 客户期望管理
专业度可靠性亲近度
04
首次客户拜访
破冰技巧 · SPIN需求探询 · 黄金30秒
拜访SPIN
05
技术会议主持
Agenda准备 · 节奏控制 · 纪要跟进
会议技术分歧
06
邮件沟通礼仪
标题规范 · 金字塔正文 · 附件命名 · 升级机制
邮件礼仪
07
电话与远程会议
Zoom/Teams技巧 · 屏幕共享 · 时区协调 · 保密
远程跨国
08
报价与商务谈判
Mask/Wafer/MPW · 谈判筹码 · 让步策略
价格构成筹码
09
产能与交期沟通
分配原则 · 交期弹性 · 延迟预警 · 紧急插单
产能交期
10
质量异常沟通
8D报告 · 不良率 · Root Cause · 赔偿谈判
质量8D
11
技术节点导入
工艺选型 · Design Rule · PDK · MPW流片
节点PDK
12
工程变更管理(ECN)
变更通知 · 影响评估 · 客户批准 · 追溯
ECN变更
13
跨部门协调
销售/PE/QA/CIM · 外部EDA/IP供应商
协调桥梁
14
客户投诉处理
投诉分级 · 情绪安抚 · 透明调查 · 闭环
投诉安抚
15
定期业务Review
QBR/MBR · 数据仪表盘 · 向上汇报
ReviewQBR
16
合同与保密协议
NDA条款 · MOU签署 · 违约责任 · IP归属
NDA合同
17
客户关系维护
非业务触点 · 关键人Mapping · 满意度 · 忠诚度
关系维护
18
危机公关
流片失败 · 产能崩溃 · 数据泄露 · 沟通策略
危机公关
19
跨文化沟通
欧美直接 · 日韩层级 · 中国灵活
跨文化风格
20
向上管理
高层汇报 · 期望管理 · 争取内部资源
向上管理
21
竞对信息收集
合法竞品分析 · 对比询价 · 差异化话术
竞对话术
22
新工艺推广
先进制程推荐 · 技术路线图 · 联合研发
工艺推广
23
客户培训与赋能
Design Service · 技术研讨会 · 知识库
培训赋能
24
项目复盘与改进
AAR方法 · 案例库 · 个人能力提升
复盘AAR
25
数字化工具应用
CRM · Jira/Asana · 沟通记录自动化
数字化工具
26
法律与合规沟通
出口管制EAR · 实体清单 · 合规审查
法律合规
27
供应链韧性沟通
多源供应 · 地缘政治 · 库存水位
供应链韧性
28
个人品牌建设
行业会议 · 技术文章 · LinkedIn形象
品牌演讲
29
团队管理与传承
新人带教 · 沟通SOP · 团队文化
管理传承
30
未来趋势与应对
Chiplet · 先进封装 · AI影响
趋势Chiplet