01
质量意识觉醒
什么是质量问题？为什么需要根因分析？质量成本与损失。
意识成本
02
问题描述与界定
5W2H法、问题陈述模板、问题优先级矩阵。
5W2H优先级
03
数据收集基础
数据分类（定性/定量）、数据收集计划、抽样方法。
抽样计划
04
数据呈现技术
检查表、分层法、帕累托图（80/20法则）。
帕累托图表
05
因果分析基础
鱼骨图（石川图）原理、人机料法环测分类。
鱼骨图5M1E
06
鱼骨图实战
绘制鱼骨图、头脑风暴技巧、因果链验证。
实战头脑风暴
07
5Why分析法
5Why的起源（丰田佐吉）、提问技巧、深层原因挖掘。
5Why丰田
08
5Why实战演练
从表象到根因的5层追问、常见误区。
追问误区
09
故障树分析（FTA）
FTA符号、顶事件与底事件、逻辑门（与门/或门）。
FTA逻辑门
10
FTA实战
构建故障树、最小割集分析、定量评估。
割集定量
11
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA起源、RPN计算、严重度/频度/探测度。
FMEARPN
12
FMEA实战
过程FMEA（PFMEA）、设计FMEA（DFMEA）、改进措施制定。
PFMEADFMEA
13
假设检验入门
原假设与备择假设、显著性水平、P值。
P值显著性
14
假设检验实战
单样本T检验、双样本T检验、配对T检验。
T检验实战
15
方差分析（ANOVA）
单因素方差分析、多重比较、方差齐性检验。
ANOVA齐性
16
相关与回归
散点图、相关系数、简单线性回归、残差分析。
回归残差
17
实验设计（DOE）基础
全因子设计、部分因子设计、中心点。
DOE因子
18
DOE实战
因子筛选、响应优化、交互作用分析。
筛选交互
19
控制图基础
普通原因与特殊原因、Xbar-R图、P图。
SPCXbar-R
20
控制图实战
判异准则（8大判异规则）、过程能力指数（Cp/Cpk）。
判异Cpk
21
8D报告方法
D0-D8各阶段详解、D4根因分析在8D中的位置。
8DD4
22
8D实战
问题描述（D2）、临时措施（D3）、根本原因（D4）。
D2D3D4
23
8D实战续
永久纠正措施（D5-D6）、预防再发（D7）、团队表彰（D8）。
D5-D6D7D8
24
A3报告方法
A3报告的起源（丰田）、逻辑结构、一页纸原则。
A3丰田
25
A3实战
问题背景、当前状态、目标状态、根因分析、对策实施。
A3实战对策
26
根因验证技术
复现实验、交叉验证、因果矩阵。
验证因果矩阵
27
纠正与预防措施（CAPA）
CAPA流程、有效性验证、文件化。
CAPA有效性
28
根因分析案例1（制造业）
某电子厂焊接不良根因分析全流程。
制造业焊接
29
根因分析案例2（服务业）
某呼叫中心客户投诉率高的根因分析。
服务业投诉
30
根因分析案例3（软件业）
某APP崩溃率高的根因分析与改进。
软件崩溃