01
芯片外贸行业全景
全球芯片产业链格局 · 中国外贸现状 · 从业者核心能力模型
宏观认知
02
询盘来源与渠道分析
B2B平台 · 展会 · 社交媒体 · 冷开发邮件
渠道获客
03
询盘类型识别与分级
OEM/ODM · 贸易商 · 终端工厂 · 样品/垃圾询盘 · A/B/C/D分级
分类优先级
04
询盘回复黄金24小时法则
回复速度影响 · 自动回复 · 节假日/非工作时间策略
时效转化
05
询盘回复核心要素 (上)
邮件标题 · 称呼开场白 · 公司实力展示
话术信任
06
询盘回复核心要素 (下)
产品匹配 · 阶梯报价/有效期 · 交期MOQ · 签名档
报价专业
07
报价单制作与发送
Excel/PDF模板 · 关键参数 · 命名规范
工具规范
08
样品与Datasheet管理
样品申请流程 · 跟踪表 · 快速查找 · 费用处理
样品效率
09
客户背景调查 (上)
公司官网 · LinkedIn · 海关数据 (ImportGenius/Panjiva)
调研数据
10
客户背景调查 (下)
Google高级搜索 · 行业社群 · CRM标签管理
技巧分级
11
询盘跟进节奏设计
首次24h · 二次3天 · 三次7天 · 长期15/30天话术
节奏SOP
12
跟进邮件写作技巧
主题行优化 · AIDA模型 · Call to Action · 防垃圾
文案转化
13
电话跟进技巧
国际电话礼仪 · 英语话术 · 邮件配合 · 时差管理
语音沟通
14
WhatsApp/WeChat即时沟通
场景区分 · 表情语气 · 文件传输 · 群组技巧
即时社交
15
样品单跟进与转化
样品发出跟踪 · 测试进度询问 · 催单技巧
样品催单
16
小批量试单跟进
客户心理 · 试单报价 · 物流清关 · 转长期合作
试单培育
17
大客户/大订单跟进
决策链分析 · 多轮谈判 · 验厂认证 · 框架协议
大客户策略
18
价格谈判技巧
压价话术 · 成本拆解 · 价格锚点 · 僵局破局
谈判博弈
19
交期与物流谈判
缺货/涨价/停产 · DHL/FedEx/海运空运 · 关税清关
物流交期
20
付款方式谈判
T/T · L/C · D/P · D/A · 定金比例 · 账期审核
支付风控
21
质量争议与客诉处理
假货/翻新/批次差异 · 客诉SOP · 退换赔偿 · 危机公关
售后危机
22
客户关系维护与复购
定期回访 · 节日关怀 · 新品推荐 · 忠诚度计划
维护复购
23
CRM系统应用
Salesforce/Zoho/纷享销客 · 信息录入 · 提醒设置 · 报表
工具数字化
24
邮件模板库建设
回复/跟进/报价/节日/投诉模板 · 分类管理
模板提效
25
FAQ库与知识库建设
替代料/停产/ROHS · MOQ/交期/付款 · 更新机制
知识体系
26
团队协作与交接
询盘分配 · 客户冲突 · 离职交接 · 日报周报
管理流程
27
时间管理与效率提升
番茄工作法 · 批量处理 · 自动化 · 标签过滤器
效率自驱
28
数据复盘与KPI考核
转化率 · 回复率 · 样品转单率 · 流失率 · 复盘报告
数据考核
29
行业展会与线下跟进
展前邀约 · 展中接待 · 展后SOP · 线上线下区分
展会线下
30
职业进阶与长期发展
跟单→销售经理 · 行业资源积累 · 个人品牌建设
成长品牌