01
报警系统概述
什么是故障报警系统？报警系统的核心目标与价值。
基础概念
02
报警源与分类
基础设施报警、应用层报警、业务报警、自定义报警。
分类监控
03
报警级别定义
P0/P1/P2/P3 四级报警定义与响应时效。
P0SLA
04
报警通知机制
邮件、短信、电话、钉钉/企微/飞书机器人。
通知渠道
05
报警聚合与降噪
重复报警抑制、报警风暴处理、智能降噪策略。
降噪聚合
06
报警路由规则
基于标签、严重级别、业务线的动态路由。
路由动态
07
报警升级策略
超时未响应自动升级、逐级上报机制。
升级值班
08
报警自愈与自动化
基于脚本的自动恢复、重启、回滚操作。
自愈自动化
09
报警确认与屏蔽
手动确认、静默期设置、维护窗口屏蔽。
屏蔽维护
10
报警历史与审计
报警记录存储、查询、复盘分析。
审计历史
11
工单系统概述
ITSM 与工单系统的关系，工单生命周期。
ITSM生命周期
12
工单类型定义
故障工单、变更工单、服务请求工单。
类型故障
13
工单字段设计
标题、描述、优先级、分类、指派对象、SLA。
字段设计
14
工单流转状态机
新建→处理中→解决→关闭，以及挂起、驳回。
状态机流转
15
工单自动分配
基于技能组、负载均衡、轮询策略。
分配策略
16
工单 SLA 管理
响应 SLA、解决 SLA、超时计算与告警。
SLA超时
17
工单协作与评论
内部备注、客户回复、@提及通知。
协作评论
18
工单关联与依赖
关联报警、关联变更、关联知识库。
关联依赖
19
工单审批流程
变更审批、预算审批、多级审批链。
审批流程
20
工单报表与统计
MTTR、SLA 达标率、工单分布分析。
报表MTTR
21
报警与工单联动
报警自动创建工单、工单状态同步报警。
联动同步
22
联动规则引擎
条件-动作规则设计，可视化规则配置。
规则引擎可视化
23
联动场景实战：磁盘告警
磁盘告警→创建工单→触发自动化脚本。
实战磁盘
24
联动场景实战：P0 故障
P0 故障→创建紧急工单→电话通知值班人。
P0紧急
25
联动场景实战：变更审批
变更工单审批通过→自动执行变更脚本。
变更自动化
26
联动场景实战：工单解决
工单解决→自动关闭关联报警。
关闭联动
27
系统集成与 API 设计
报警系统与工单系统的 RESTful API。
API集成
28
高可用与容错设计
报警链路高可用、工单数据一致性。
高可用容错
29
监控与告警体系治理
报警质量评估、工单流程持续优化。
治理优化
30
课程总结与最佳实践
企业落地案例、常见坑点与避坑指南。
总结实践