01
告警响应标准化概述
为什么需要标准化 · 核心目标 · 带来的价值
标准价值
02
告警分级与分类
P0-P4等级定义 · 基础设施/应用/安全/业务 · 分级响应
分级分类
03
告警响应SLA定义
MTTA · MTTR · SLA制定原则 · 违约处理
SLA时效
04
告警响应角色与职责
值班工程师 · SRE负责人 · 技术主管 · 升级机制
角色升级
05
告警响应流程设计
发现 · 确认 · 定级 · 升级 · 关闭 · 复盘
流程闭环
06
告警响应工单系统
工单生命周期 · 字段设计 · 流转规则 · 自动化
工单自动化
07
告警通知策略
电话/短信/邮件/IM · 通知规则 · 值班排班 · 静默期
通知排班
08
告警响应SOP编写
SOP模板 · 内容要素 · 版本管理 · 演练
SOP规范
09
告警响应自动化
自动化诊断 · 恢复 · 升级 · 报告
自动化效率
10
告警响应指标与度量
关键指标 · 采集 · 看板 · 改进
指标度量
11
告警响应复盘与改进
事后复盘 · 5Why分析 · 改进跟踪 · 知识库
复盘改进
12
告警响应工具链
监控 · 告警平台 · 工单 · CMDB · 自动化
工具链生态
13
告警响应团队建设
技能要求 · 培训体系 · 轮岗 · 考核激励
团队成长
14
告警响应文化建设
责任 · 协作 · 学习 · 改进文化
文化氛围
15
告警响应安全与合规
数据安全 · 权限 · 审计 · 合规
安全合规
16
告警响应演练与测试
故障演练 · 红蓝对抗 · 混沌工程 · 评估
演练混沌
17
告警响应知识库建设
分类 · 内容 · 维护 · 使用
知识库沉淀
18
告警响应沟通机制
内部 · 跨团队 · 客户 · 升级沟通
沟通协作
19
告警响应值班管理
排班 · 交接 · 考核 · 激励
值班管理
20
告警响应持续改进
PDCA · 改进计划 · 跟踪 · 评估
持续改进PDCA
21
告警响应与ITIL融合
事件管理 · 问题管理 · 变更 · 服务台
ITIL融合
22
告警响应与DevOps融合
持续交付 · 部署 · 反馈闭环 · 协作
DevOps协作
23
告警响应与SRE融合
SLI/SLO/SLA · 错误预算 · toil管理 · 可靠性
SRE可靠性
24
告警响应与AIOps融合
异常检测 · 根因分析 · 智能诊断 · 预测
AIOps智能
25
告警响应与混沌工程融合
故障注入 · 稳态验证 · 爆炸半径 · 实验
混沌韧性
26
告警响应与可观测性融合
日志 · 指标 · 链路追踪 · 事件 · 告警
可观测o11y
27
告警响应与安全运营融合
安全告警 · 威胁检测 · 事件响应 · 取证
安全运营SOC
28
告警响应与业务连续性融合
BCP · DRP · 容灾演练 · 业务恢复
BCP容灾
29
告警响应成熟度评估
成熟度模型 · 评估维度 · 方法 · 改进路径
成熟度评估
30
告警响应最佳实践案例
互联网/金融/制造业案例 · 总结与展望
案例实践