🤖 AI客服系统搭建
实战·30章
📘 产品经理必修 · 从0到1构建智能客服
📚 30个章节
完整版
🎯 含案例实战
1
AI客服系统全景
01
什么是AI客服
核心价值
传统对比
典型架构
2
产品经理的角色
02
职责
能力模型
工作流程
3
需求分析与场景定义
03
挖掘痛点
场景定义
目标KPI
4
竞品分析
04
阿里小蜜
腾讯企点
功能对比
优劣势
5
用户画像与旅程
05
客服用户画像
交互旅程图
关键触点
6
对话流程设计
06
对话树
意图识别
槽位填充
多轮策略
7
知识库搭建
07
FAQ知识库
文档知识库
知识图谱
8
语料准备与标注
08
语料收集
清洗标注
标注工具
9
模型选型
09
NLP模型
BERT/GPT
对话管理
评估指标
10
系统架构设计
10
前端接入
对话引擎
知识库层
数据监控
11
API设计与集成
11
API接口
CRM集成
Webhook
12
人机协作模式
12
人工转接
人机协同
智能辅助
全自动
13
情感分析与情绪识别
13
情绪检测
对话策略
预警机制
14
多模态交互
14
文本
语音
图片
视频
15
数据埋点与采集
15
行为埋点
对话日志
用户反馈
16
评估体系设计
16
准确率
召回率/F1
满意度
解决率
17
A/B测试
17
实验设计
分流策略
结果分析
迭代优化
18
冷启动策略
18
无历史数据
种子语料
小规模验证
19
持续学习与迭代
19
在线学习
主动学习
版本管理
20
安全与合规
20
数据隐私
内容安全
GDPR
21
成本控制
21
算力成本
标注成本
运维/ROI
22
项目管理
22
敏捷开发
里程碑
风险管理
跨团队
23
上线与灰度发布
23
灰度策略
监控告警
回滚方案
24
运营与维护
24
日常运营
知识库更新
模型调优
25
案例实战·电商
25
售前咨询
订单查询
售后处理
26
案例实战·金融
26
账户查询
交易问题
风险提示
27
案例实战·教育
27
课程咨询
报名流程
学习支持
28
案例实战·医疗
28
预约挂号
健康咨询
报告解读
29
未来趋势
29
大模型客服
多模态AI
伦理问题
30
课程总结与职业发展
30
知识体系
学习路径
面试准备
职业规划