CRM的定义与价值
发展历程
为什么需要CRM
核心功能概览
后端(Java/Go/Node.js)
前端(React/Vue/Angular)
数据库(MySQL/PostgreSQL/MongoDB)
中间件(Kafka/RabbitMQ/Redis)
微服务拆分原则
服务边界划分
RPC/消息队列
API网关
服务注册与发现
DDD核心概念
限界上下文
实体与值对象
聚合与聚合根
领域事件
客户信息模型
商机管理模型
合同订单模型
服务工单模型
数据字典设计
RBAC模型
数据权限隔离
菜单权限控制
按钮级权限
多租户架构
客户信息管理
分类与分级
跟进记录
标签系统
合并与去重
商机阶段管理
商机预测
赢单分析
跟进策略
报价管理
销售目标管理
销售漏斗分析
销售预测
销售绩效
回款管理
营销活动管理
线索管理
营销自动化
邮件/短信营销
效果分析
工单管理
服务SLA
客户反馈
知识库管理
服务满意度
合同模板管理
电子签章
订单流程
合同变更
到期提醒
数据仓库设计
ETL流程
OLAP分析
实时报表
数据可视化
API开放平台
Webhook机制
第三方集成(ERP/财务)
数据同步方案
移动端技术选型
离线缓存策略
推送机制
移动端安全
跨平台方案
Elasticsearch集成
全文搜索
高级搜索(模糊/精确)
智能推荐引擎
工作流设计模式
审批流程
自动化任务
流程监控
动态表单
消息队列选型
实时通知(WebSocket/SSE)
邮件通知
短信通知
站内信
多级缓存架构
Redis使用场景
穿透/击穿/雪崩
缓存一致性
本地缓存
SQL优化技巧
索引策略
分库分表
读写分离
数据库连接池
负载均衡
服务熔断与降级
限流策略
容灾备份
故障转移
身份认证(OAuth2/JWT)
数据加密
防SQL注入
XSS/CSRF防护
审计日志
性能指标定义
压测工具(JMeter/Locust)
性能瓶颈分析
优化策略
容量规划
CI/CD流水线
容器化(Docker/K8s)
监控告警(Prometheus/Grafana)
日志管理(ELK)
数据迁移策略
版本升级方案
灰度发布
回滚机制
数据一致性校验
国际化架构设计
多语言数据存储
时区处理
本地化策略
动态翻译
智能客服
销售预测模型
客户画像
智能推荐
NLP应用
单体→微服务演进
技术债务管理
架构重构策略
演进式架构
项目启动与规划
敏捷开发实践
质量保障
上线与运维
架构师成长路径