第三章：项目启动与干系人沟通
项目正式启动，不是开个会、发个通知就完事了。我见过太多视觉项目，技术方案做得漂漂亮亮，最后却死在沟通上。说白了，工业视觉项目是「人」的项目，不是「算法」的项目。
这一章，我们聊聊怎么把「人」的事情理顺。我个人习惯，项目启动阶段花30%的精力在技术上，70%的精力在干系人沟通上。别觉得夸张，你想想看，产线停一天损失多少钱？干系人没对齐，后面改需求、返工、扯皮，成本远高于前期沟通。
3.1 识别项目干系人
干系人是谁？不是所有跟你项目沾边的人都算。我定义干系人的标准很简单：能影响项目决策，或者会被项目结果影响的人。
在工业视觉项目里，干系人通常分这几类：
| 角色 | 典型职位 | 关注点 |
|---|---|---|
| 决策者 | 生产总监、厂长 | 投资回报率、项目周期、对产能的影响 |
| 技术对接人 | 设备工程师、工艺工程师 | 检测精度、节拍、与现有系统的兼容性 |
| 最终用户 | 质检员、产线操作工 | 操作是否方便、误报率、维护难度 |
| 供应商 | 相机、镜头、光源厂商 | 技术参数、交货期、售后支持 |
| 项目团队 | 视觉工程师、软件工程师、机械工程师 | 需求明确度、资源到位情况、时间节点 |
关键原则：别漏掉「最终用户」。我在一个项目中吃过亏——只跟设备经理沟通，没问产线操作工的意见。结果系统上线后，操作工嫌界面太复杂，天天打电话投诉。后来我花了两周改UI，比重新开发还累。
识别干系人，我建议用「权力-利益矩阵」画一下。横轴是权力（决策权大小），纵轴是利益（项目成败对他的影响）。
- 高权力高利益：重点管理，定期汇报
- 高权力低利益：保持满意，别让他突然插手
- 低权力高利益：及时告知，争取支持
- 低权力低利益：简单监控即可
嗯，这里要注意：权力是会变的。项目进行到一半，可能换了领导，或者某个工程师突然被提拔了。我习惯每两周更新一次干系人清单，别嫌麻烦。
3.2 组织需求调研会议
需求调研会议，不是「大家坐下来聊聊天」。我见过最糟糕的调研会：甲方说「我要检测缺陷」，乙方说「好的」，然后回去发现根本不知道要检测什么缺陷。
组织一场有效的调研会，我一般分三步走：
3.2.1 会前准备
发会议邀请时，附上调研提纲和样品清单。别让参会者空手来。我曾经试过不提前发资料，结果会上大家各说各的，浪费了2小时。
会前准备清单：
- 明确会议目标（比如：确定检测项、确认节拍要求）
- 准备样品（至少10个良品、10个不良品，覆盖所有缺陷类型）
- 列出技术参数模板（分辨率、视野、景深、光源类型等）
- 确认参会人员（决策者必须到场，否则会后还要再解释一遍）
3.2.2 会议执行
会议开始，先花5分钟对齐项目背景和目标。别假设所有人都知道项目是干嘛的。我习惯用一句话开场：「今天我们主要解决XX产线的外观检测问题，目标是替代人工目检。」
然后，按这个顺序聊：
- 现状调研：现在怎么做的？有什么痛点？
- 期望目标：检测精度、节拍、误报率、漏报率
- 约束条件：预算、时间、空间、现有设备接口
- 风险预判：哪些环节容易出问题？
小技巧：会上用实物样品演示。拿一个不良品放在桌上，问「这个缺陷你们能接受吗？」比口头描述「划伤长度不超过2mm」直观得多。我每次调研都带一个便携光源和相机，现场拍几张照片，大家一看就明白了。
3.2.3 会后跟进
会议结束24小时内，发出会议纪要。内容包括：
- 达成的共识（比如：检测项、精度要求）
- 待确认事项（比如：光源型号、安装位置）
- 下一步行动（谁、做什么、什么时候完成）
为什么要24小时内？因为人的记忆会快速衰减。我吃过亏，会后第三天发纪要，甲方说「我记得当时不是这么说的」。从那以后，我都是当天发，哪怕晚上加班也要写完。
3.3 制定调研计划与访谈提纲
调研计划不是一张时间表，而是一张沟通地图。你要知道：什么时候、跟谁、聊什么、拿到什么产出。
3.3.1 调研计划模板
我常用的调研计划结构：
| 阶段 | 时间 | 对象 | 目标 | 产出 |
|---|---|---|---|---|
| 初步调研 | 第1-2天 | 设备经理、工艺工程师 | 了解产线流程、现有检测方式 | 产线流程图、痛点清单 |
| 深度访谈 | 第3-5天 | 质检员、操作工 | 了解实际检测难点、操作习惯 | 缺陷样本、操作需求 |
| 技术验证 | 第6-8天 | 视觉工程师、供应商 | 验证可行性、确认技术参数 | 可行性报告、初步方案 |
| 方案评审 | 第9-10天 | 决策者、所有干系人 | 确认方案、锁定需求 | 需求文档、项目计划 |
注意：调研计划要留缓冲时间。工业现场经常有突发情况——产线临时检修、领导出差、样品没准备好。我一般预留20%的时间作为缓冲，别把计划排得太满。
3.3.2 访谈提纲设计
访谈提纲，说白了就是「你准备问什么问题」。但别写成调查问卷，要像聊天一样自然。
我总结的「五问法」：
- 现状问题：「现在这个工位，每天大概检测多少个产品？」
- 痛点问题：「目前最头疼的缺陷是什么？漏检率高吗？」
- 期望问题：「如果上视觉系统，你最希望解决什么问题？」
- 约束问题：「有没有什么限制？比如预算、空间、时间？」
- 验证问题：「如果系统能做到99%的准确率，你能接受吗？」
举个例子，访谈质检员的提纲：
- 「你每天看多少个产品？眼睛累不累？」
- 「哪种缺陷最难判断？能给我看看样品吗？」
- 「如果机器帮你检测，你希望它怎么告诉你结果？」
- 「有没有出现过漏检被投诉的情况？」
避坑指南：我曾经访谈一个质检员，他跟我说「所有缺陷都要检测」。后来我追问了一句「那你们现在漏检最多的是哪种？」他才说「其实划伤最头疼，其他都好办」。你看，不问具体问题，你拿到的需求就是模糊的。
3.3.3 访谈技巧
访谈不是审问，是合作。我常用的几个技巧：
- 先建立信任：开场先聊几句家常，比如「今天产线忙不忙？」
- 用样品说话：拿出不良品，问「这个你们怎么判定的？」
- 追问细节：「你说『偶尔』漏检，具体是多久一次？一天？一周？」
- 确认理解：「我总结一下，你的意思是……对吗？」
嗯，这里有个小细节：访谈时别急着记笔记。我习惯用录音笔（征得同意后），回家再整理。如果一边聊一边低头记，对方会觉得你不重视他。
3.4 本章小结
项目启动阶段，干系人沟通是地基。地基没打好，后面盖的楼再漂亮也会塌。
记住三件事：
- 识别干系人：用权力-利益矩阵，别漏掉最终用户
- 组织调研会：会前准备、会中执行、会后跟进，三步缺一不可
- 制定调研计划：用「五问法」设计访谈提纲，留20%缓冲时间
下一章，我们会聊怎么把调研结果转化成需求文档。那才是真正考验功力的地方。